1. Quem somos e a quem esta política se aplica
A Landha é um software de gestão (CRM) com inteligência artificial para imobiliárias e corretores. Esta política explica como tratamos dados pessoais de quem usa a plataforma (imobiliárias, gestores e corretores) e dos contatos que essas imobiliárias atendem pela Landha (leads e clientes).
Para os dados da própria conta (cadastro, login, pagamento), a Landha é a controladora. Para os dados dos leads e clientes que a imobiliária cadastra ou recebe pelo WhatsApp, a imobiliária é a controladora e a Landha atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da imobiliária (art. 39 da LGPD).
2. Quais dados tratamos
Da conta: nome, e-mail, telefone, nome da imobiliária, CPF ou CNPJ de cobrança, registro do aceite dos Termos (data, IP e navegador) e dados de acesso (horários, endereço IP e dispositivo, para segurança).
Dos leads e clientes da imobiliária: nome, telefone, mensagens trocadas no WhatsApp (texto, áudio, imagens e documentos enviados), interesse em imóveis, cidade, renda e informações de financiamento quando o próprio cliente as informa, visitas agendadas e documentos anexados.
De pagamento: o cartão é digitado diretamente na Stripe, nossa processadora de pagamentos. A Landha não recebe nem armazena o número do cartão; guardamos apenas o status do pagamento e o identificador da cobrança.
3. Para que usamos os dados (e com qual base legal)
Prestar o serviço contratado: atender leads pela IA, organizar o funil, agendar visitas, enviar avisos à equipe (execução de contrato, art. 7º, V).
Cobrar a assinatura e emitir comprovantes (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II e V).
Manter a plataforma segura, prevenir fraudes e abusos e registrar acessos, inclusive conforme o Marco Civil da Internet (legítimo interesse e obrigação legal).
Enviar e-mails transacionais, como confirmação de conta, troca de senha e avisos de cobrança. Não vendemos dados e não enviamos publicidade de terceiros.
4. Inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem a partir da conversa e dos dados de imóveis cadastrados pela imobiliária. As mensagens são enviadas ao provedor de IA apenas para gerar a resposta daquele atendimento, sob contrato que proíbe o uso desses dados para treinar modelos do provedor.
A imobiliária pode pausar a IA a qualquer momento em qualquer conversa e assumir o atendimento. Decisões relevantes sobre o cliente, como proposta, venda e aprovação de crédito, são sempre tomadas por pessoas.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, todos com contrato e obrigações de segurança:
Supabase (banco de dados e autenticação); Cloudflare (hospedagem e proteção do site); Stripe (pagamentos); Resend (envio de e-mails); provedor de IA (geração das respostas); e a infraestrutura de conexão com o WhatsApp.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e padrões de segurança equivalentes.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Como protegemos
Os dados de cada imobiliária ficam separados no banco por regras de acesso aplicadas em cada consulta: um corretor vê apenas a própria carteira, e uma imobiliária nunca vê dados de outra.
A conexão é sempre criptografada (HTTPS), as senhas são guardadas com hash, e há registro de acessos a dados sensíveis e verificação contra robôs no cadastro.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados da conta ficam guardados enquanto ela estiver ativa. Depois do cancelamento, por até 6 meses, para permitir reativação e exportação, e então são excluídos ou anonimizados. Ficam de fora o que a lei obriga a guardar por mais tempo, como os registros fiscais e os registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil).
Dados de leads e clientes seguem o prazo definido pela imobiliária, que pode excluí-los a qualquer momento pela plataforma.
8. Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, quando ele for a base legal (art. 18 da LGPD).
Se você é cliente de uma imobiliária que usa a Landha, o pedido deve ser feito primeiro à imobiliária, que é a controladora. Nós a apoiamos para atender o pedido. Para deixar de receber mensagens, basta responder "sair" na conversa.
Pedidos à Landha: WhatsApp (51) 99000-8929. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais: os de sessão, para manter você conectado, e os de segurança, contra robôs e fraudes. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro da plataforma antes de valer.